售后与退款说明

数字产品说明

VCCFly 销售的是数字交付类产品。订单一旦支付成功并完成交付，凭证详情可能已经被用户查看、下载或使用，因此售后处理会根据实际订单状态判断。

可以处理的情况

• 支付成功但系统未交付。
• 邮箱填写正确但未收到交付邮件。
• 交付内容与订单选择的数量、额度档位或配置编号明显不一致。
• 后台确认的重复扣款或异常订单。

通常不支持退款的情况

• 凭证已成功交付且信息已送达。
• 用户自行填写错误邮箱导致他人接收或无法找回。
• 用户购买后因第三方平台规则、风控、地区限制或用途变化而无法使用。
• 用户违反服务条款或将产品用于不合规场景。

如何申请售后

请通过工单提交下单邮箱、订单号和问题描述。涉及凭证定位时，请提供必要的订单信息或简要定位信息，不要提交完整凭证详情等敏感信息。